閃亮的志愿服務(wù)，銘心的難忘回憶
——臺灣學生志愿者廖佐治參加“榮歸奧運”奧運志愿者演講報告會講演稿
如果我現(xiàn)在，問在座伙伴幾個問題，奧運會服務(wù)期間的每一天里：
「今天，當您睜開雙眼，您對今天充滿期待嗎？」
「夜晚，當您閉上眼睛，您對今天感到滿足嗎？」
「是否覺得身邊的一切，都很感動而且珍貴呢？」
我相信現(xiàn)場的伙伴，無論在哪個業(yè)務(wù)口，都跟我一樣，這三個問題的答案都是：「是。」因為我們有同樣的記憶，更共同經(jīng)歷過一段難得的時光。今天，我要與各位分享的，就是這共同經(jīng)歷的難得時光。
一段回憶，有很多復(fù)雜的情緒在里面，這不是說我連續(xù)工作幾個小時、幾天沒睡好的那種偉大，那都是我自己喜歡去做的，可是，有時候，如果我能夠透過文字、或者其它方式把它表達出來，對曾經(jīng)參與其中的所有人而言，是很興奮的。這一點或許不見得每一個人都有興趣，可是，對現(xiàn)場的伙伴來說，可能是個很好很好的回憶與回饋。所以，我現(xiàn)在的心情，是觸動的！是激昂的！就像吃了興奮劑一樣！
我著重分享的，是這段日子以來，潛藏在榮耀與掌聲背后、笑淚交織的故事。這感受你我皆有，全是內(nèi)在的真實，我只是透過我發(fā)生的故事、興奮劑團隊里發(fā)生的故事，將那感覺呈現(xiàn)出來而已。我深信這些分享、這些故事，縱然實際情境彼此有別，可你們一定明白我在說什么，因為那感受是一樣的。我在故事當中的感受，與那內(nèi)心的觸動，絕對和現(xiàn)場的各位伙伴一樣。
準備好了嗎？
昨天，我剛從場館值班回來。看著天空，我想起曾聽其它業(yè)務(wù)口的志愿者說起值夜班的經(jīng)歷，像是半夜驚醒，突然憶起自己還要上班、匆匆出門等等諸如此類的。現(xiàn)在，走在返校的街頭，突然想起現(xiàn)在他們都在做什么呢？是正在上課？還是正忙于工作？
總之，時間是過去了，我也下班了，又回到了學校。但是時間跟記憶的關(guān)系是切不斷的。就如「緣分」一般。
去年，我正準備參加測試賽前培訓，在人大800人教室。興奮劑檢查的培訓，聽起來很耀眼，但是實際上，能讓經(jīng)理放心，而又有辦法不假他人、獨自處理突發(fā)狀況的志愿者都要培訓很久才能誕生。即使積極熱情的好志愿者，也可能會被突發(fā)狀況弄得措手不及。
而檢查工作對志愿者素質(zhì)之深度和廣度的要求，加上各種有形無形的壓力，以及外界關(guān)心程度又相對多，所以志愿者一來要鎮(zhèn)得住運動員，二來抗壓性要強，三則要有足夠的耐心，光這幾項就讓我吃足苦頭。
口說容易做來難，我自己是超級沒耐心，又很容易激動，顯然注定要參加培訓。一次又一次的培訓中，都同時在塑造我們的形象和檢查站的形象。在興奮劑檢查這塊領(lǐng)域里，讓人搖頭的表現(xiàn)不是沒有，由世界反興奮劑機構(gòu)（WADA）之獨立觀察員于2004雅典奧運會興奮劑檢查工作所作的報告中，就提及了很多這樣的例子。所以培訓這件事可不是開玩笑的。
但誰也沒想到，那以后的見面會是一個一輩子記憶的開端，也沒有想到，幾個月后的現(xiàn)在，我們是在一起同甘共苦的伙伴。一路走來，當中實在有太多汗水、淚水、感受和感動。
誰能站在時間的這一點，看到下一點是什么？太讓人不可思議了。
今年，一切又動員起來了，人生不斷流轉(zhuǎn)，時間迅速前進，奧運會馬上就要來臨，我們邁入另一個階段。幾乎所有人都在復(fù)習通知環(huán)節(jié)、學習說一口流利工作用語。回到各自的場館后，又花好長的時間記流程、走路線、開培訓，為奧運會的到來做準備。我想起這一路上，和伙伴間從陌生到熟悉，再到變成一家人，一切就像是天方夜譚般神奇！就像一場夢，卻又如此真實。如今晃眼二周過去，我還是沒法想象。同時，我也和來自北二外的更多志愿者接觸了。那時候，也才發(fā)現(xiàn)原來自己有這么大的能量，在服務(wù)上。我們這群伙伴，對服務(wù)的執(zhí)著與誠心，已經(jīng)到傻的地步，這種傻，還是一種默契，一個眼神，一個動作，就知道彼此要什么。
我記得我曾在步入場館前，未到安檢口，有人欄著我，跟我說：「外圍廁所太少太遠，所以希望能直接進去奧林匹克公園找?guī)?span>……，」也有人對我說：「麥當勞太貴了，你能否幫忙讓他們少算點……，」更有人對我說：「哥們，能不能幫我搞二張票，我要某某館、某某時間的某某場，我給現(xiàn)……，」當時我腦子里什么好?唆啊不可能啊麻煩啊都沒有，只有服務(wù)服務(wù)服務(wù)。就算我?guī)筒簧厦Γ才θプ寣Ψ礁械綕M意、感到貼心。
我相信換作是現(xiàn)在在場的伙伴，也會像我這樣做。我深深相信。所以不是傻勁，是什么？但是傻得很投入。那種服務(wù)的心情，就像撿到至尊魔戒一樣快樂，現(xiàn)在都覺得是很豐富的滿足感。
當時的許多曾經(jīng)，現(xiàn)在早已化成伙伴口中的云淡風輕。
現(xiàn)在，我只能說，其實啊，跟運動員協(xié)調(diào)真的是很難的事──運動員都非常自主，非常有個性。不像我們平常感情就好，有爭議可以在打打鬧鬧中解決。遇到難溝通的運動員，身段就真的要很柔軟，而且不是普通柔軟。萬一運動員有其它額外要求，我們還要盡量不一昧拒絕，固然我們有該遵守的工作要求，也可以拿WADA的授權(quán)書對運動員「放大絕」。就是什么要求都可以不聽，直接對他說：「如果你不合作，就會被視為違反興奮劑檢查規(guī)則，并將被登記在案。」可沒有人這樣做過。因為都想著如何在不違反興奮劑檢查的原則下，又同時可以不那么機械地只是死守教條、而能帶給運動員更多的人性化！只是這過程超麻煩。
下面分享一個8月初在奧運村發(fā)生的故事：奧運村的興奮劑志愿者收到了一項任務(wù)，將進行賽前檢查，他們按照要求，找到通知目標，意外的是被通知的運動員不但拒絕，甚至幾乎和志愿者發(fā)生肢體沖突，雙方發(fā)生僵持。最后是我們興奮劑團隊的大頭目──陳志宇處長，過來收尾。陳處長在了解情況后，對運動員表示：「如果你敢毆打我們的志愿者，我會立刻判定你違反興奮劑檢查，并報請有關(guān)單位執(zhí)行。驅(qū)逐出奧運會。」
日后，陳述這故事給我的伙伴，講了一句：「我大概老了。」這樣一句沒有抑揚頓挫的話，包含了好多的感傷。
這件事讓我學習到，這世界是廣大的，志愿者要習慣各式各樣的運動員風格，然后也要學習怎么應(yīng)對進退是比較妥當?shù)摹．吘巩敃r運動員剛下飛機，旅途奔波，又已經(jīng)晚上12點多了，一場檢查搞下來直到完成保守估計都要凌晨1-2點了，難免就表現(xiàn)出反感。這種事情沒有誰對誰錯，就是風格的問題，而風格是要互相協(xié)調(diào)和適應(yīng)的。甚至擴大地說，每個志愿者都有各自的原則和做法，我們要學習享受和欣賞每一種風格。
再如殘奧委會的測試賽項目輪椅籃球，看著這么多殘疾人同時在一起生活，每個伙伴心底都有許多感想在心底回響。你覺得易如反掌的小事，對殘疾人來說，可能是一件必須要花很長時間才能完成的大事。沒有經(jīng)歷過不幸，就很難感恩自身的幸運。沒有經(jīng)歷過匱乏，就不易去珍惜現(xiàn)在的所有，我們都慢慢在體會，這世界有很多不同。至少，我們已經(jīng)先學會了尊重這些不同，不會很快地下評論，盡量設(shè)身處地想一想。這都是成長。
若說心里有什么感動的好東西，大概就是這種一起成長的感覺，這段服務(wù)的歲月，和在座這群朋友了吧！想著這些，不相信的是時光飛逝。奧運會的服務(wù)開始了。
可是，說真心話，有的伙伴，包括我自己，雖然奧運會時做的工作、待的崗位都和測試賽期間一模一樣，但是我們都很不想談。甚至完全不想談從培訓到正式上崗奧運會服務(wù)、乃至于結(jié)束服務(wù)工作的一整個過程。
為什么我們都不想談？因為中間的辛苦太不足為外人道。煮酒論英雄的觀點和錦上添花的喝采已是外界的習慣，然而努力的過程卻少有人提。大多只是說我們?nèi)绾瓮昝罒o暇、光鮮亮麗，卻忽略其實我們都是有缺陷的平凡人。外界可能只看到奧運志愿者的光環(huán)和亮眼的待遇，接著就把這些歸因于幸運。殊不知要從幸運連結(jié)到培訓、從培訓連結(jié)到服務(wù)、從服務(wù)連結(jié)到成果，中間每個環(huán)節(jié)都是經(jīng)過努力才串起來的。外界更充斥著各種評論，然而，熙壤的聲音也是一種學習，教導(dǎo)我們這個社會是多元的。也教導(dǎo)我們在喧囂的聲音中，如何心平氣和，如何自處。長久下來，早練就一身一笑置之的本事，難過和委屈都放在心里溫存就好。奧運會期間，我只有哭一天而已。
可今天既然是來做分享，什么都不說，也太不象話了。
除了不想談，其實就是，奧運會的服務(wù)期間，我總是很害怕。什么是恐懼？什么是怕？每一天的服務(wù)，都是怕。即使我再熟悉通知流程，站上FOP，我還是會怕。怕不是因為怯場，而是源于對自己的自我要求，那種「怕」只有自己清楚。所有培訓時的努力都將在服務(wù)上定奪，面對這么多來自世界各地的觀眾、記者、運動員，我能不能做到最好呢？可不可以把最好的服務(wù)，在這幾天中展現(xiàn)出來呢？或是工作漏洞百出噓聲四起呢？那種不知道的忐忑的心，要說我心底完全沒陰影，那是假的。我給自己做了很多心理建設(shè)，不說「只要盡力就好。」也不說「平常心面對。」因為那些話一點用也沒有。我說的是「承認你很害怕，這沒什么好丟臉的。」有用嗎？暫時有用。只有在完成任務(wù)的?那，我的心才會安定下來。但生活在其中，伙伴都習以為常，知道如何自娛娛人，如何紓解壓力。我喜歡這些伙伴，因為他們不覺得這有什么了不起、值得說嘴的。先努力、再盡力，就這么簡單。沒什么好謙虛，更沒什么好驕傲。這個團隊也從來沒有因為任何人得了獎有什么不同。站里一樣打打鬧鬧、吵架一樣吵，搞笑一樣搞，感情一樣好。既是小組長，又拿過志愿者之星的我一樣因為犯錯被經(jīng)理罵得狗血淋頭，還在檢討會上公開批評。靖潔還因為拿夜消的隨餐托盤模仿頒獎禮賓的志愿者走路，被整整笑了二小時。她則以隨手拈來的好幾個飛吻，回給她身邊的所有人。
這正是為何，我特別喜歡提起伙伴！興奮劑檢查工作性質(zhì)特殊，流程看似簡單，卻可能出現(xiàn)種種突發(fā)情況，使服務(wù)本身充滿變量。每一個檢查通知尚未完成前，都是從零出發(fā)，永遠無從得知會擁有什么樣的結(jié)果。在變量與解決之間，所能依賴的只有自己，我無從去寄托某個可以恒久不變的的穩(wěn)定感，而唯一能夠調(diào)適我內(nèi)在的不定，帶給我安心的感覺，就只有伙伴了。
接著，我再來分享身邊伙伴，于奧運會服務(wù)結(jié)束時的感覺：
「所有的爭執(zhí)都是值得的，太爽了！」
「我從來沒有想過志愿服務(wù)可以這樣感動我，這段日子改寫了我對志愿者的了解，當眾人一起齊心完成一件事的時候，我眼前彷佛浮現(xiàn)了一幅美麗的畫面。」
「我們居然辦到了，我終于知道為什么有人會愿意將終身奉獻給志愿服務(wù)，因為這太神奇了。我感動到起雞皮疙瘩，好想掉眼淚。」
「我相信不管多久以后，只要有人開始提起那一段時光，其它人就會慢慢加入，這是我們永遠的回憶。」
很少有活動可以同時讓這么多人參加，在動里，每個人都要盡力，所以每個人都會參與。志愿服務(wù)這玩意兒是非常神奇的，一旦合作出現(xiàn)，加起來就是相乘的效果。
真正的志愿者，沒有不知道「志愿」二字背后涵義的。因為我們打從心底明白，天底下的高手太多了，自己的微薄成果根本不足掛齒，既然永遠有更高的目標去追尋，唯一能做的就是努力。持續(xù)行動，走向終點的毅力，才是真正的關(guān)鍵。在這世界上，還有遠比成績、掌聲更重要的事，那就是在服務(wù)中抗壓，團隊合作，以及面對挫折的調(diào)適。以及當生命真的碰到許多痛苦與挫折，只有心靈內(nèi)美好的東西才能與之平衡。
一個人的風范良窳，一個人的努力與否，一個人的團結(jié)心與認同感，在服務(wù)當中都一覽無遺。對志愿精神體會的深刻與否，又牽涉到某些永恒的價值，一個好的志愿服務(wù)活動對一個人無形的陶冶和深遠的影響，絕對不是只抱著書本坐在教室就能學來的。
這是多么深刻的成長，你們可以懂嗎？懂嗎？當然懂！想必在座伙伴，都是點滴在心頭。我不會分享我們得了什么獎或拿了幾個先進，或者累積工作了多長時間，但是我非常希望在這里分享一些體會，一些很深刻的體會、一些只能透過參與其中來呈現(xiàn)和傳達的體會。
這和比賽無關(guān)，這是大學生深度的問題。
因為這些體會，整個志愿者才脫胎換骨。
言及致此，分享要到一個段落了。對，我今天分享的，都只是輕輕點過。對，我隱惡揚善，一些不好的故事都略去不談。但如同電影《往日情懷》主題曲：《The Way we are》里頭說的「不管過程如何起伏、如何驚險，如何喜怒哀樂，我記起來的卻都只有喜與樂。」
越來越覺得，志愿服務(wù)是一把記憶的鑰匙啊。現(xiàn)在，我有什么感受？如果硬要我回答的話，就是我在這段日子以來學到的所有東西。努力和毅力、熱情和理想、創(chuàng)意和幽默、自信與分享。許多來自北中醫(yī)各專業(yè)的學生無私的力量一點一滴累積起來，讓這股服務(wù)的力量就像核子反應(yīng)爐，你撞我、我撞你，激蕩出能量。造就了北京展現(xiàn)給全世界看見一屆「有特色，高水平」的奧運會，我覺得非常美。
能和一群人專心服務(wù)，專心實現(xiàn)一個夢想的快樂，比起很多身在人群卻孤單的人，坐擁金錢卻覺得貧乏的人，不斷企求卻感受不到愛和回饋的人，我無疑是非常、非常幸福的。我能在這世界上認識一群積極付出的人，并且稱之為伙伴，還擁有一段共同歡樂的時光，是件無比光榮的事。
在這當中，我還看到一種努力的，正面的，朗健的態(tài)度。說實在，相信我吧，我們都有悲傷，也都有不足，迷惘是一定有的，沮喪是一定有的。但繞路是為了看到不同的風景，蹲下來是為了下次能跳的更高。
我感謝上天，不是每個志愿者都可以到北中醫(yī)，也不是每個北中醫(yī)志愿者都可以到奧運會，更不是每個奧運會志愿者都能到現(xiàn)場和各位分享。上天對我不薄，我可以有這么難得的好機會，又同時有在場這么多的好伙伴。現(xiàn)在，我沒想要再分享什么了，只用三個詞和各位分享，熱情、理想、努力。珍惜相見的緣分，這是難得的回憶，希望未來的人生路途上你中有我，我中有你，我們共勉。
最后，我想起羅大佑的《閃亮的日子》：「我來唱一首歌，一首古老的歌，我輕輕地唱，你慢慢地和，是否你還記得，過去的夢想，那充滿燦爛的歲月，你我為了理想，歷盡了艱辛，我們曾經(jīng)哭泣、也曾共同歡笑，但愿你會記得，永遠記得，我們曾經(jīng)擁有的閃亮的日子…………」
我相信我們所有志愿者都曾歷盡艱辛，但是充滿燦爛的歲月，日后回想起來都極其美好。我相信志愿者們都有同樣的心情：歡笑與哭泣、感動和回憶。我更相信我們都一起記得、永遠記得那一段閃亮的日子。
(奧運工作辦公室)